אוטומציות, תגובות ותוכן

עיקרון האוטונומיה — קודם כול

לפני שמפעילים אוטומציה כלשהי, חשוב להבין את כלל הברזל של המערכת: כל פעולה שנראית כלפי חוץ — הודעת וואטסאפ לליד, תגובה ציבורית על פוסט, הודעה פרטית — כפופה לרמת אוטונומיה שאתם קובעים:

אוטומציות וואטסאפ על לידים

אוטומציות הלידים שולחות הודעת וואטסאפ ללידים שלכם — מהמספר המחובר שלכם — ברגע שמתקיים טריגר. ארבעה טריגרים זמינים:

• ליד חדש נכנס (on_new) — מענה ראשון אוטומטי. נשלח מיידית, גם בלילה — ליד טרי מצפה לתשובה מהירה.
• יום אחרי (after_1d) — הודעת המשך למחרת הכניסה.
• יומיים אחרי (after_2d) — נדנוד עדין נוסף.
• מעבר סטטוס (on_status) — ההודעה נשלחת כשליד עובר לסטטוס שבחרתם. למשל: ליד שסומן "נקבעה פגישה" מקבל אוטומטית הודעת אישור עם פרטים; ליד שעבר ל"לא רלוונטי" מקבל הודעת פרידה מנומסת.

מצב שליחה: מיידי או מתוזמן

לכל אוטומציה יש מצב שליחה. מיידי שולח ברגע הטריגר; מתוזמן מעביר את ההודעה דרך תור שליחה בטוח — עם השהיה אקראית קלה, כיבוד שעות שקטות והתנהגות שליחה טבעית — כדי לשמור על בריאות מספר הוואטסאפ. מענה ראשון (on_new) מוגדר כברירת מחדל כמיידי; שאר הטריגרים כמתוזמנים.

תבניות הודעה

אפשר לשמור תבניות הודעה לשימוש חוזר ולשלב בהן את {{name}} — שם הליד מוזרק אוטומטית לכל הודעה. כל אוטומציה נשלחת פעם אחת בלבד לכל ליד (המערכת מנהלת רישום כפילויות), ואפשר לכבות ולהדליק כל כלל בנפרד.

תיבת תגובות והודעות מאוחדת

במקום לקפוץ בין פייסבוק, אינסטגרם ומסנג'ר — כל האינטראקציות הציבוריות והפרטיות מהדפים המחוברים שלכם נאספות לתיבה אחת במערכת:

• תגובות פייסבוק — כולל תגובות על פוסטים ממומנים (מודעות שלא מופיעות בעמוד עצמו) — נקודה שרוב הכלים מפספסים.
• תגובות אינסטגרם על הפוסטים שלכם.
• הודעות מסנג'ר (DM בפייסבוק).
• הודעות פרטיות באינסטגרם — מוצגות בנפרד מתגובות רגילות.

מסננים לפי ערוץ בצ'יפים בראש התיבה, רואים לצד כל תגובה את הקשר הפוסט (קטע טקסט + קישור), ועונים ישירות מהמערכת — תגובה ציבורית או הודעה פרטית. אפשר גם ליצור ליד חדש מכל תגובה או הודעה בלחיצה אחת.

מענה בעזרת AI

המערכת יכולה לנסח לכם טיוטת מענה לכל תגובה — מבוססת על התדריך העסקי (הבריף) והפלייבוק של החשבון, כך שהטון והמסרים תואמים את העסק. ההחלטה הסופית כפופה לרמת האוטונומיה: ב-propose תקבלו את ההצעה לאישור; ברמות גבוהות יותר המערכת עונה ומעדכנת.

אוטומציות תגובה: מילת טריגר → DM

הכלי המוכר מעולם ה-Manychat, מובנה במערכת: מגדירים מילת טריגר, וכל מי שמגיב עם המילה על פוסט — מקבל אוטומטית הודעה פרטית שהכנתם מראש. איך בונים כלל:

1. בוחרים היקף — פוסט ספציפי (בוחרים אותו מרשימת הפוסטים האחרונים של הדף) או כל הדף.
2. קובעים מילת טריגר — למשל "מחיר", "קטלוג", "אני רוצה". אפשר לדרוש התאמת מילה שלמה בלבד, כדי ש"מחירון" לא יפעיל כלל של "מחיר".
3. כותבים את הודעת ה-DM שתישלח אוטומטית למגיב.
4. אופציונלי: תגובה ציבורית קצרה שהמערכת תשאיר מתחת לתגובה ("שלחנו לך הודעה 🙂") — כך שאר הגולשים רואים שיש תגובה ומגיבים גם.

יש גלריית תבניות מוכנות לכללים נפוצים (הורדת קטלוג, קבלת מחיר, הרשמה), וכל כלל מציג מונה הפעלות — כמה תגובות תפס וכמה הודעות נשלחו בפועל. כללים אפשר להשהות ולהפעיל בכל רגע.

פרסום ותזמון פוסטים

מטאב "פוסטים" מפרסמים ומתזמנים תוכן לדפים המחוברים — בלי לפתוח את פייסבוק:

1. מעלים תמונה וכותבים את הטקסט.
2. בוחרים דף ורשת — פייסבוק, אינסטגרם או שניהם יחד.
3. קובעים מועד עתידי — או לוחצים "פרסם עכשיו" לפרסום מיידי.

פוסטים מתוזמנים ממתינים בתור התזמונים: רואים מה עומד לצאת ומתי, ואפשר לבטל כל פוסט עד רגע הפרסום. במועד — המערכת מפרסמת אוטומטית. בנוסף, 24 שעות לפני פרסום של פוסט אוטומטי נשלחת אליכם תצוגה מקדימה בוואטסאפ — הזדמנות אחרונה לעצור או לתקן.

יומן ותזכורות

היומן המובנה מנהל מעקבים על לידים: לכל פריט קובעים סוג — שיחה, פגישה או משימה — כותרת, מועד, הערה וקישור לליד הרלוונטי. כשהפריט מגיע למועדו:

• קופצת תזכורת במערכת;
• אם הפעלתם התראות וואטסאפ — נשלחת גם תזכורת וואטסאפ (אפשר לכבות פר-פריט).

שיוך משימה לנציג

כל פריט ביומן אפשר לשייך לנציג ספציפי (או למנהל). ברגע שמשימה משויכת:

• תזכורת הוואטסאפ מגיעה ישירות לנציג — למספר שלו, לא למנהל;
• המשימה מופיעה ביומן האישי של הנציג בפורטל שלו;
• אפשר להעביר משימה מנציג לנציג בכל רגע, או לבטל שיוך (ואז התזכורת חוזרת לרמת החשבון).

דוחות אוטומטיים ובקשת ביקורת

דוח שבועי אוטומטי (Digest)

פעם בשבוע, ביום ראשון בבוקר, כל לקוח פעיל מקבל אוטומטית סיכום וואטסאפ של המספרים שלו: כמה לידים נכנסו ויצאו, לקוחות חדשים והכנסות, יתרות פתוחות ופגישות לשבוע הקרוב. הדוח נשלח פעם אחת בלבד לשבוע (יש מנגנון מניעת כפילויות), ואפשר לבטל אותו לכל חשבון בהגדרות.

בקשת ביקורת גוגל אחרי סגירה

פיצ'ר אופט-אין: כשמסמנים עסקה כסגורה (הצעת מחיר נחתמה או ליד עבר לסטטוס זכייה), המערכת יכולה לשלוח ללקוח — אחרי השהיה מכוונת של כמה ימים — הודעת וואטסאפ מנומסת עם בקשה להשאיר ביקורת בגוגל, כולל הקישור הישיר שלכם. כדי שזה יעבוד צריך לעמוד בשני תנאים בהגדרות החשבון: להפעיל את התכונה וגם להזין קישור לעמוד הביקורות בגוגל. בלי שניהם — שום הודעה לא נשלחת.

שאלות נפוצות